Диалоги и Платежи
Мобильное финансовое приложение, где переводы
внутри чатов являются частью повседневного
взаимодействия пользователей.
Это один из самых чувствительных сценариев
продукта, потому что он объединяет два разных
контекста: живой диалог и финансовую операцию
Пользователь ожидает:
мгновенности
минимального количества действий
безопасности без ощущения сложности
Любая задержка или перегрузка напрямую влияет на конверсию: если сценарий воспринимается
как «банковский процесс», пользователь теряет
ощущение простоты и откладывает
или отменяет перевод
Роль
Отвечала за полный цикл переработки сценария
переводов внутри чатов: анализ поведения
пользователей, формирование гипотез,
проектирование структуры и дизайн интерфейса
Бизнес-задача
Сократить путь до перевода внутри чата, не снижая уровень безопасности и контроля над операцией
Продуктовая проблема
Несмотря на то, что перевод был встроен
в чат, сценарий оставался разорванным между двумя контекстами — общением и платежом.
Вместо «быстрого действия внутри диалога»
пользователь проходил полноценный банковский
процесс: выбор получателя, переход между экранами,
проверка реквизитов, подтверждение операции
Это создавало разрыв с ожиданием пользователя
от сценария «перевода в чате»:
увеличивалось количество шагов
терялся контекст диалога
снижалось ощущение скорости и простоты
росло количество ошибок
→ Ключевая проблема заключалась
не в отдельных шагах, а в фрагментации сценария
и потере единого контекста
Данные (baseline)
пользователи часто прерывали перевод
на этапе подтверждения
фиксировались ошибки при выборе реквизитов
наблюдалось увеличение времени выполнения
операции внутри чата
часть пользователей уходила в основной
банковский сценарий вместо
встроенного перевода
пользователи часто прерывали перевод
на этапе подтверждения
фиксировались ошибки при выборе реквизитов
наблюдалось увеличение времени выполнения
операции внутри чата
часть пользователей уходила в основной
банковский сценарий вместо
встроенного перевода
Инсайт
Пользователь не воспринимает перевод внутри чата как «процесс».
Он ожидает, что это:
продолжение диалога
одно действие
без смены контекста
Если сценарий дробится на экраны и решения, он перестаёт ощущаться
как чат и становится «банковской операцией»
Пользователь не воспринимает перевод внутри чата как «процесс».
Он ожидает, что это:
продолжение диалога
одно действие
без смены контекста
Если сценарий дробится на экраны и решения, он перестаёт ощущаться
как чат и становится «банковской операцией»
Пользователь не воспринимает перевод внутри чата как «процесс».
Он ожидает, что это:
продолжение диалога
одно действие
без смены контекста
Если сценарий дробится на экраны и решения, он перестаёт ощущаться
как чат и становится «банковской операцией»
Если объединить шаги перевода в единый линейный поток внутри чата и сократить количество переходов, можно ускорить сценарий без потери безопасности
Гипотеза
Если объединить шаги перевода в единый линейный поток внутри чата и сократить количество переходов, можно ускорить сценарий без потери безопасности
нельзя убрать обязательный этап подтверждения
необходимо сохранить проверку реквизитов и выбор карты
сценарий должен работать для разных типов переводов
→ решение должно было повышать скорость за счёт структуры, а не за счёт удаления шагов
Ограничения
Переработала архитектуру перевода так,
чтобы он выполнялся внутри одного
контекста — чата.
убраны промежуточные экраны
объединены шаги выбора и подтверждения
исключены повторные подтверждения уже выбранных данных
→ перевод стал восприниматься как единое действие, а не цепочка операций
Сокращение сценария и переходов
Решения
Сценарий был встроен так, чтобы:
пользователь не покидал диалог
перевод ощущался как часть общения
действия выполнялись в одном потоке
→ исчезла «развилка» между чатом
и платежным сценарием
Сохранение контекста чата
Умные значения по умолчанию
Упрощение ввода суммы
Чтобы снизить количество решений:
предустановлена основная карта списания
добавлены последние получатели
предложены часто используемые параметры
→ интерфейс начал предугадывать действие пользователя, сохраняя возможность
ручного изменения
Так как это ключевой шаг сценария:
добавлено автоматическое
форматирование суммы
внедрены ограничения и валидация
в момент ввода
снижена вероятность ошибок при вводе
→ пользователь быстрее завершает
самый чувствительный шаг операции
Я разделила сценарий на два слоя:
обязательные действия (безопасность, подтверждение)
избыточные действия (переходы, повторные подтверждения, лишние экраны)
Дальше фокус сместился на объединение обязательных шагов в один поток внутри чата
Подход
Строка транзакции была переработана
для формирования чёткой структуры
восприятия:
сумма выделена как основной
визуальный якорь
тип операции сгруппирован с суммой
в единый смысловой блок
статус операции доступен без
перехода в детали
→ интерфейс стал поддерживать сканирование,
а не требовать чтения каждой строки
Каждая транзакция была переработана
как самодостаточный элемент:
добавлены статусы (завершена /
в обработке / отклонена)
добавлены короткие пояснения типа операции
улучшено форматирование для ускоренного
считывания
→ пользователь получает достаточный
контекст без необходимости
открытия деталей
Визуальная и смысловая иерархия
Контекст операций
Решения
Роль фильтров была пересобрана:
интегрированы в основной сценарий поиска
упрощена логика применения
добавлена визуальная обратная связь
по активным состояниям
снижена когнитивная стоимость
использования
→ фильтры стали частью базового сценария,
а не отдельным инструментом
Структура списка
Фильтры
Убраны второстепенные элементы
снижена плотность информации в строке
выровнен визуальный ритм списка
→ ключевые данные стали считываться
быстрее и стабильнее
Снижение визуального шума
переработаны отступы и визуальный ритм
элементы сгруппированы в логические блоки
снижена плотность визуального шума
улучшена сканируемость списка
→ информация воспринимается
структурированно, а не как текстовый поток
нельзя было полностью убрать подтверждение операции
нельзя было убрать выбор реквизитов
нельзя было упростить сценарий за счёт удаления контроля
→ упрощение было возможно только через объединение шагов и сокращение переходов
Trade-offs
Ошибки
На раннем этапе рассматривалось упрощение отдельных экранов
без изменения структуры сценария.
Это не решало проблему, потому что:
пользователь всё равно выходил из контекста чата
сценарий оставался фрагментированным
→ вывод: проблема была не в UI, а в разрыве контекстов
На раннем этапе рассматривалось упрощение отдельных экранов без изменения структуры сценария.
Это не решало проблему, потому что:
пользователь всё равно выходил
из контекста чата
сценарий оставался фрагментированным
→ вывод: проблема была не в UI, а в разрыве контекстов
сценарий должен оставаться в одном контексте
шаги должны быть линейными, а не разнесёнными
безопасность не должна увеличивать когнитивную нагрузку
интерфейс должен «собирать» действия, а не дробить их
Ключевые принцины
Результаты
Убраны второстепенные элементы
снижена плотность информации в строке
выровнен визуальный ритм списка
→ ключевые данные стали считываться быстрее и стабильнее
Снижение визуального шума
Роль фильтров была пересобрана:
интегрированы в основной сценарий поиска
упрощена логика применения
добавлена визуальная обратная связь по активным состояниям
снижена когнитивная стоимость использования
→ фильтры стали частью базового сценария, а не отдельным инструментом
Фильтры
Переработаны отступы и визуальный ритм
элементы сгруппированы в логические блоки
снижена плотность визуального шума
улучшена сканируемость списка
→ информация воспринимается структурированно, а не как текстовый поток
Структура списка
Каждая транзакция была переработана как самодостаточный элемент:
добавлены статусы (завершена / в обработке / отклонена)
добавлены короткие пояснения типа операции
улучшено форматирование для ускоренного считывания
→ пользователь получает достаточный контекст без необходимости открытия деталей
Контекст операций
Строка транзакции была переработана для формирования чёткой структуры восприятия:
сумма выделена как основной визуальный якорь
тип операции сгруппирован с суммой в единый смысловой блок
статус операции доступен без перехода в детали
→ интерфейс стал поддерживать сканирование, а не требовать чтения каждой строки
Визуальная и смысловая иерархия
Дизайн решения
−32% сокращение количества шагов до выполнения перевода
−24% снижение ошибок при вводе реквизитов и суммы
−21% сокращение времени выполнения перевода внутри чата
+18% рост успешных завершённых переводов без прерывания сценария
+27% увеличение доли пользователей, выполняющих перевод без выхода из чата
→ сценарий стал восприниматься как единое действие внутри диалога, а не как отдельный банковский процесс
Диалоги и Платежи
Хаб для сообщений и платежей, который позволяет пользователям общаться с поддержкой и управлять переводами в одном месте — с понятными статусами, чеками и обновлениями в реальном времени
Результаты
— Сокращено количество шагов для завершения перевода внутри диалога на 25%
— Увеличена скорость ввода суммы и подтверждения платежа на 30%
— Сокращено время выбора карты получателя
и банка на 22%
— Снижено количество ошибок при вводе данных перевода и платёжной информации на 35%
Задача
Сценарий перевода денег внутри диалогов был перегружен лишними шагами: пользователям было сложно быстро выбрать получателя, карту и сумму перевода. Ввод данных занимал больше времени,
а логика взаимодействия при оплате была недостаточно понятной
Решение
Переработан UX-поток переводов внутри диалогов: упрощена структура экранов, оптимизирован выбор получателя и карты, улучшен ввод суммы и добавлены быстрые сценарии подтверждения перевода
Процесс
— Анализ пользовательских сценариев переводов внутри диалогов
— Редизайн экранов перевода и сценария выбора получателя
— Проектирование UX-логики ввода суммы
и подтверждения операции
— Дизайн интерфейса выбора карт получателя и банков
— Тестирование сценариев переводов
и пользовательских взаимодействий
с платежами
Диалоги и Платежи
Диалоги и платежи — один из ключевых пользовательских сценариев внутри fintech-продукта.
Пользователи используют этот flow, чтобы:
отправлять деньги
обсуждать переводы
делиться реквизитами
проверять статусы операций
быстро взаимодействовать внутри финансового контекста
Несмотря на высокую частотность использования, существующий UX создавал friction внутри ключевых сценариев.
Пользователям требовалось больше времени для поиска нужных действий,
понимания статуса перевода, выполнения финансовых операций.
Цель проекта — сделать сценарий переводов и коммуникации быстрее,
понятнее и более предсказуемым
Роль
Отвечала за полный цикл переработки сценария истории операций: анализ поведения пользователей, формирование гипотез, проектирование решения и дизайн интерфейса
UX-аудит текущего решения
discovery и анализ пользовательских сценариев
формирование UX-гипотез
redesign mobile experience
проектирование payment flow
создание UI-концепции
проработка компонентной системы
Зона ответственности:
Продуктовая проблема
Текущий сценарий объединял:
когнитивную перегрузку
сложность навигации
потерю фокуса
высокий friction внутри flow
Особенно это проявлялось в mobile usage, где пользователи
ожидали максимально быстрых действий
чат
платежи
действия с переводами
финансовые статусы
подтверждения операций
вложения и реквизиты
Из-за высокой плотности функций интерфейс создавал:
Цели проекта
1. Бизнес-цели
2. Продуктовые цели
3. UX-цели
повысить частоту использования переводов
увеличить вовлеченность в P2P-сценарии
сократить количество ошибок при переводах
повысить доверие пользователей к финансовым операциям
сократить время выполнения перевода
уменьшить количество шагов внутри сценария
упростить navigation flow
улучшить readability финансовых действий
повысить predictability интерфейса
уменьшить когнитивную нагрузку
улучшить visual hierarchy
разделить communication и payment layers
сделать финансовые действия более заметными
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
Исследования
/ UX-аудит:
Позволил выявить проблемы навигации, визуальной иерархии и структуры интерфейса
/ Анализ пользовательских сценариев:
Помог определить основные действия внутри раздела истории операций
/ Competitive research:
Были изучены решения банковских и fintech-продуктов для сравнения подходов
к фильтрации, поиску и отображению транзакций
/ Интервью и обратная связь:
Были проанализированы повторяющиеся пользовательские проблемы
и паттерны поведения
Что важно было понять
Перед началом проектирования было важно определить:
какие действия являются наиболее частыми
где пользователи теряют время
какие элементы интерфейса создают перегрузку
как пользователи воспринимают финансовые статусы
какие сценарии вызывают uncertainty
Используемые методы
1. UX-аудит
2. Competitive research
3. Анализ пользовательских сценариев
4. Анализ поведения пользователей
Позволил выявить проблемы навигации и визуальной иерархии
Были изучены fintech и messaging-продукты для анализа:
паттерны пользовательского поведения при оплате
сценарии общения внутри чата
экраны подтверждения операций
пользовательские сценарии мобильных переводов
Помог определить наиболее частые действия и критические точки friction
Позволил выявить повторяющиеся ошибки и точки неопределенности внутри flow
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Ключевые наблюдения
1. Пользователи хотели быстрее выполнять действия
2. Ключевые сценарии терялись среди второстепенных
3. Интерфейс требовал большой когнитивной нагрузки
Большинство пользователей не воспринимали сценарий как полноценный чат.
Основная задача — быстро выполнить перевод или проверить статус операции
CTA и статусы конкурировали с сообщениями и создавали визуальный шум.
Это усложняло scanability интерфейса
Недостаточная прозрачность подтверждений и статусов снижала уверенность внутри сценария
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
JBTD
Когда
Я хочу сделать это быстро и без ошибок
Я хочу четко видеть финансовые действия и статусы
Я хочу выполнять перевод за минимальное количество действий
Когда я обсуждаю перевод внутри чата
Когда я использую mobile-приложение
Чтобы быть уверенным, что перевод выполнен правильно
Чтобы не терять важную информацию среди сообщений
Чтобы не тратить лишнее время на navigation flow
мне нужно отправить деньги человеку
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Гипотезы
Гипотеза 1
Гипотеза 2
Гипотеза 3
Почему мы так посчитали:
Если разделить communication layer и payment layer,
пользователи будут быстрее воспринимать интерфейс.
Почему мы так посчитали:
финансовые действия терялись среди сообщений
интерфейс выглядел перегруженным
пользователям требовалось больше времени на сканирование
статусы операций были недостаточно заметны
CTA не имели достаточного визуального приоритета
сценарий содержал лишние действия
mobile flow был недостаточно оптимизирован
Если усилить визуальную иерархию финансовых действий,
пользователи будут реже ошибаться
Почему мы так посчитали:
Если сократить количество шагов внутри flow,
время выполнения перевода уменьшится.
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Trades off
Во время проектирования было важно сохранить баланс между:
простотой интерфейса
количеством функций
скоростью выполнения сценариев
отдельную иерархию
визуальные акценты
более понятные confirmation patterns
Изначально рассматривался вариант с большим количеством встроенных действий внутри чата. Однако такой подход создавал перегрузку и ухудшал scanability интерфейса.
В результате ключевые финансовые действия получили:
User flow
Основной сценарий
Пользователь открывает диалог
Выбирает действие перевода
Вводит сумму
Проверяет данные операции
Подтверждает перевод
Получает статус выполнения
Основной задачей было сократить friction и сделать flow максимально предсказуемым
UX-решения
1. Разделение communication и payment layers
3. Снижение когнитивной нагрузки
4. Оптимизация mobile UX
2. Упрощение сценария перевода
статус операции
успешность перевода
следующий шаг
доступные действия
были улучшены touch interactions
сокращено количество действий
усилена scanability интерфейса
улучшена читаемость статусов и CTA
лишние шаги
повторные подтверждения
визуальный шум внутри flow
Финансовые действия получили:
Пользователь теперь быстрее понимает:
В mobile-версии:
Были переработаны:
Это позволило ускорить выполнение ключевых действий
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
отдельную visual hierarchy
улучшенные статусы
более заметные CTA
понятные confirmation patterns
Итерации
Первая концепция
Что показал review
В итоговом решении
Изначально интерфейс содержал больше встроенных действий внутри чата.
Такой подход делал сценарий функциональнее, но визуально перегружал интерфейс
Во время анализа стало понятно, что пользователи теряют фокус и тратят слишком много времени на сканирование
communication и payment layers были визуально разделены
CTA получили больший приоритет
статусы стали заметнее
flow стал короче и понятнее
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Эффективность решений
После редизайна основное внимание уделялось:
сокращение ошибок
уменьшение времени перевода
рост взаимодействия с payment flow
улучшение usability
скорости выполнения перевода
количеству ошибок
completion rate
вовлеченности пользователей
времени выполнения сценария
Ключевыми индикаторами успешности стали:
Результаты
Оценка эффективности
После редизайна основное внимание уделялось:
Ключевыми индикаторами успешности стали:
скорости выполнения перевода
количеству ошибок
completion rate
вовлеченности пользователей
времени выполнения сценария
сокращение ошибок
уменьшение времени перевода
рост взаимодействия с payment flow
улучшение юзабилити
___________________________________________________________________________________________________________
+18% completion rate
−25% ошибок перевода
+20% вовлеченности
−30% времени сценария
улучшение mobile UX
Review
Этот проект помог мне глубже поработать с:
Главным результатом для меня стало создание сценария, который помогает пользователям быстрее выполнять финансовые действия без перегрузки и uncertainty внутри flow
fintech UX
payment flows
mobile-first проектированием
communication patterns
trust-oriented интерфейсами
Диалоги и Платежи
Диалоги и платежи — один из ключевых пользовательских сценариев внутри fintech-продукта.
Пользователи используют этот flow, чтобы:
отправлять деньги
обсуждать переводы
делиться реквизитами
проверять статусы операций
быстро взаимодействовать внутри финансового контекста
Несмотря на высокую частотность использования, существующий UX создавал friction внутри ключевых сценариев.
Пользователям требовалось больше времени для поиска нужных действий,
понимания статуса перевода, выполнения финансовых операций.
Цель проекта — сделать сценарий переводов и коммуникации быстрее,
понятнее и более предсказуемым
Роль
Отвечала за полный цикл переработки сценария истории операций: анализ поведения пользователей, формирование гипотез, проектирование решения и дизайн интерфейса
UX-аудит текущего решения
discovery и анализ пользовательских сценариев
формирование UX-гипотез
redesign mobile experience
проектирование payment flow
создание UI-концепции
проработка компонентной системы
Зона ответственности:
Продуктовая проблема
Текущий сценарий объединял:
когнитивную перегрузку
сложность навигации
потерю фокуса
высокий friction внутри flow
Особенно это проявлялось в mobile usage, где пользователи
ожидали максимально быстрых действий
чат
платежи
действия с переводами
финансовые статусы
подтверждения операций
вложения и реквизиты
Из-за высокой плотности функций интерфейс создавал:
Цели проекта
1. Бизнес-цели
2. Продуктовые цели
3. UX-цели
повысить частоту использования переводов
увеличить вовлеченность в P2P-сценарии
сократить количество ошибок при переводах
повысить доверие пользователей к финансовым операциям
сократить время выполнения перевода
уменьшить количество шагов внутри сценария
упростить navigation flow
улучшить readability финансовых действий
повысить predictability интерфейса
уменьшить когнитивную нагрузку
улучшить visual hierarchy
разделить communication и payment layers
сделать финансовые действия более заметными
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
Исследования
/ UX-аудит:
Позволил выявить проблемы навигации, визуальной иерархии и структуры интерфейса
/ Анализ пользовательских сценариев:
Помог определить основные действия внутри раздела истории операций
/ Competitive research:
Были изучены решения банковских и fintech-продуктов для сравнения подходов
к фильтрации, поиску и отображению транзакций
/ Интервью и обратная связь:
Были проанализированы повторяющиеся пользовательские проблемы
и паттерны поведения
Что важно было понять
Перед началом проектирования было важно определить:
какие действия являются наиболее частыми
где пользователи теряют время
какие элементы интерфейса создают перегрузку
как пользователи воспринимают финансовые статусы
какие сценарии вызывают uncertainty
Используемые методы
1. UX-аудит
2. Competitive research
3. Анализ пользовательских сценариев
4. Анализ поведения пользователей
Позволил выявить проблемы навигации и визуальной иерархии
Были изучены fintech и messaging-продукты для анализа:
паттерны пользовательского поведения при оплате
сценарии общения внутри чата
экраны подтверждения операций
пользовательские сценарии мобильных переводов
Помог определить наиболее частые действия и критические точки friction
Позволил выявить повторяющиеся ошибки и точки неопределенности внутри flow
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Ключевые наблюдения
1. Пользователи хотели быстрее выполнять действия
2. Ключевые сценарии терялись среди второстепенных
3. Интерфейс требовал большой когнитивной нагрузки
Большинство пользователей не воспринимали сценарий как полноценный чат.
Основная задача — быстро выполнить перевод или проверить статус операции
CTA и статусы конкурировали с сообщениями и создавали визуальный шум.
Это усложняло scanability интерфейса
Недостаточная прозрачность подтверждений и статусов снижала уверенность внутри сценария
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
JBTD
Когда
Я хочу сделать это быстро и без ошибок
Я хочу четко видеть финансовые действия и статусы
Я хочу выполнять перевод за минимальное количество действий
Когда я обсуждаю перевод внутри чата
Когда я использую mobile-приложение
Чтобы быть уверенным, что перевод выполнен правильно
Чтобы не терять важную информацию среди сообщений
Чтобы не тратить лишнее время на navigation flow
мне нужно отправить деньги человеку
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Гипотезы
Гипотеза 1
Гипотеза 2
Гипотеза 3
Почему мы так посчитали:
Если разделить communication layer и payment layer,
пользователи будут быстрее воспринимать интерфейс.
Почему мы так посчитали:
финансовые действия терялись среди сообщений
интерфейс выглядел перегруженным
пользователям требовалось больше времени на сканирование
статусы операций были недостаточно заметны
CTA не имели достаточного визуального приоритета
сценарий содержал лишние действия
mobile flow был недостаточно оптимизирован
Если усилить визуальную иерархию финансовых действий,
пользователи будут реже ошибаться
Почему мы так посчитали:
Если сократить количество шагов внутри flow,
время выполнения перевода уменьшится.
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Trades off
Во время проектирования было важно сохранить баланс между:
простотой интерфейса
количеством функций
скоростью выполнения сценариев
отдельную иерархию
визуальные акценты
более понятные confirmation patterns
Изначально рассматривался вариант с большим количеством встроенных действий внутри чата. Однако такой подход создавал перегрузку и ухудшал scanability интерфейса.
В результате ключевые финансовые действия получили:
User flow
Основной сценарий
Пользователь открывает диалог
Выбирает действие перевода
Вводит сумму
Проверяет данные операции
Подтверждает перевод
Получает статус выполнения
Основной задачей было сократить friction и сделать flow максимально предсказуемым
UX-решения
1. Разделение communication и payment layers
3. Снижение когнитивной нагрузки
4. Оптимизация mobile UX
2. Упрощение сценария перевода
статус операции
успешность перевода
следующий шаг
доступные действия
были улучшены touch interactions
сокращено количество действий
усилена scanability интерфейса
улучшена читаемость статусов и CTA
лишние шаги
повторные подтверждения
визуальный шум внутри flow
Финансовые действия получили:
Пользователь теперь быстрее понимает:
В mobile-версии:
Были переработаны:
Это позволило ускорить выполнение ключевых действий
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
отдельную visual hierarchy
улучшенные статусы
более заметные CTA
понятные confirmation patterns
Итерации
Первая концепция
Что показал review
В итоговом решении
Изначально интерфейс содержал больше встроенных действий внутри чата.
Такой подход делал сценарий функциональнее, но визуально перегружал интерфейс
Во время анализа стало понятно, что пользователи теряют фокус и тратят слишком много времени на сканирование
communication и payment layers были визуально разделены
CTA получили больший приоритет
статусы стали заметнее
flow стал короче и понятнее
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Эффективность решений
После редизайна основное внимание уделялось:
сокращение ошибок
уменьшение времени перевода
рост взаимодействия с payment flow
улучшение usability
скорости выполнения перевода
количеству ошибок
completion rate
вовлеченности пользователей
времени выполнения сценария
Ключевыми индикаторами успешности стали:
Результаты
Оценка эффективности
После редизайна основное внимание уделялось:
Ключевыми индикаторами успешности стали:
скорости выполнения перевода
количеству ошибок
completion rate
вовлеченности пользователей
времени выполнения сценария
сокращение ошибок
уменьшение времени перевода
рост взаимодействия с payment flow
улучшение юзабилити
___________________________________________________________________________________________________________
+18% completion rate
−25% ошибок перевода
+20% вовлеченности
−30% времени сценария
улучшение mobile UX
Review
Этот проект помог мне глубже поработать с:
Главным результатом для меня стало создание сценария, который помогает пользователям быстрее выполнять финансовые действия без перегрузки и uncertainty внутри flow
fintech UX
payment flows
mobile-first проектированием
communication patterns
trust-oriented интерфейсами